מערכת CRM
מערכת CRM לקבלת תרומות באמצעות טלמרקטינג.
הפרוייקט כלל חידוש של הממשק הקיים, מחקר של תהליכי עבודה, שיחות עם משתמשים, אפיון ועיצוב, יצירת דיזיין סיסטם ואפיון מפורט.
רקע
המערכת הקיימת היתה מסורבלת ומיושנת והקשתה על היום יום של המשתמשות.
מטרת הפרוייקט:
חידוש הממשק של המערכת ובניית תהליכים מייטיבים ויעילים שיקדמו את אופן קבלת התרומה, את אופי העבודה והמצברוח של הטלפניות
מסכים לדוגמה
לצד כל מסך ישן, מופיע המסך החדש שכולל את הממשק המשודרג לאחר תהליך של אפיון ועיצוב מעמיק שעשיתי
אשמח להציג מסכים נוספים פנים אל פנים.
Case Study
מסך הקבלות במערכת היה מסך מאד מאתגר, היררכיית עבודה לא נכונה, פלואו מסורבל, כפילויות, מיקרו-קופי מבלבל, ועוד.
העבודה כללה מחקר ושיחה עם המשתמשות, והתוצאה היתה מסך שקל לצרוך ממנו את המידע ולהשיג את המטרות.
הכנתי סרטון וידאו שמסביר את העבודה על המסך הזה.
לפני
מסך כניסה
אחרי
מסך כניסה חדש
לפני
מסך ראשי לטלפניות
אחרי
זהו שולחן העבודה של הטלפניות. שיניתי את היררכיית המידע, ניקיתי אזורים עמוסים, הצבעוניות, וגרף ויזואלי.
לפני
מסך חיפוש תורם
אחרי
כאן מיקדתי את תהליך חיפוש התורם ע"י יצירת היררכית עבודה, סינון שדות מיותרים וחלוקה לאזורים של מידע וביצוע פעולות.
